Vinkit parempaan keskustelukulttuuriin – Hyvin sanottu -hankkeen opit
Miten rakentaa parempaa keskustelukulttuuria aikana, jossa keskustelut tuntuvat usein kärjistyvän? Hyvin sanottu -hanke tarjosi tähän tärkeitä näkökulmia ja keskusteluja. Osallistuimme hankkeeseen kahden vuoden ajan ja kokosimme järjestämistämme keskusteluista keskeisimmät oivallukset. Piritta kirjasi blogiin paremman keskustelun käytännönläheiset vinkit meistä jokaiselle.
Suomalaisen keskustelukulttuurin taso on tutkimusten mukaan heikentynyt vuosien varrella. Erätaukosäätiön ja Ylen koordinoima Hyvin sanottu -hanke vastasi tähän haasteeseen. Hankkeen tavoitteena oli tuoda kunnioitus takaisin keskusteluihin ja lisätä kuulluksi tulemisen kokemusta. Hanke alkoi vuonna 2021 ja päättyi alkuvuodesta 2026.
Me Viestintä-Pirittalla osallistuimme hankkeeseen aktiivisesti kahtena syksynä. Halusimme antaa oman panoksemme suomalaisen keskustelukulttuurin parantamiseksi ja järjestimme omat keskustelut Hyvin sanottu -keskustelufestivaaleilla ensin Hämeenlinnassa ja sitten Lahdessa. Keskustelujen tavoitteena oli löytää käytännönläheisiä vinkkejä jokaisen arkeen ajatuksella: “Jotta puheemme voisi tuoda maailmaan enemmän hyviä kaikuja”.
- 2023 keskusteluaiheemme oli “Sosiaalisen median haastavista tilanteista positiivisen keskusteluilmapiirin luomiseen”.
- 2024 järjestimme keskustelun yhteistyössä Näkymättömät-ohjelman kanssa ja aiheenamme oli “Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan – ja miten huudosta tekisi hyvän?”
Molempien keskustelujen vetäjänä toimin minä Piritta Seppälä ja tähän blogiin kokosin näiden tilaisuuksien tärkeintä antia. Tämän yhteenvedon tarkoituksena on keskustelijoiden näkökulmien pohjalta tarjota meille kaikille vinkkejä paremman keskustelukulttuurin edistämiseksi.
Keskusteluissa kohtaavat ihmisyys, kuuntelu ja tunteet
Palasin Hyvin sanottu -keskusteluista tekemieni muistiinpanojen äärelle ja kuuntelin syksyn 2023 keskustelun tallenteelta uudelleen. Kiinnitin huomiota, että jo tuolloin keskustelijat korostivat sitä, että huono keskustelukulttuuri on kansainvälinen ilmiö ja että haaste on enemmän ajassa, kuin esimerkiksi pelkästään somessa.
Tuosta keskustelusta maailma on polarisoitunut vielä lisää ja nyt Hyvin sanottu -hankkeen päättyessä keskustelijoiden viisaiden ajatusten nostaminen esiin on mielestäni entistä tärkeämmässä roolissa.
Molempia keskustelujamme yhdisti selkeästi kolme asiaa: ihmisyys, kuuntelu ja tunteet. Tiivistän niitä koskevat ajatukset tähän alle.
Ihminen, ihmisyys ja esimerkin voima
Vaikeissa keskustelutilanteissa läsnä on aina ihminen molemmilla puolilla. Kuuntele siis toista, pyri näkemään ihminen toisessa ja yritä ymmärtää myös vastapuolta, vaikka se olisi vaikeaa.
Keskustelijoidemme joukossa oli myös heitä, jotka olivat ammatillisesti tai henkilökohtaisesti kohdanneet myös haastavia häirintätilanteita. Jokainen heistäkin kannusti näkemään ihmisen tilanteen toisella puolella.
Toinen vahvasti molempina vuosina esiin noussut asia oli esimerkin voima kotona, koulussa, työpaikalla ja harrastuksissa. Tästä keskusteluissamme ajatuksia esiin nostaneet puhujat muistuttivat useasti.
Kuuntelu ja kuuleminen
Kuuntele toista ja kuule, mitä tämä sanoo. Kuuntelu lisää ymmärrystä ja auttaa myös itseä toimimaan tilanteissa. Aina ymmärrystä huonon toiminnan perusteille ei välttämättä löydy, mutta kuuleminen auttaa kohtaamaan tilanteen ja toisen ihmisen paremmin.
Kolme koota nousi esiin useassa keskustelujemme puheenvuorossa: Kohtaa, kysy ja kuuntele.
Tunteet
Joskus provosoivissa keskusteluissa voidaan tarkoituksella pyrkiä herättämään tunteita ja ikävät keskustelut menevät puolestaan itsellä tunteisiin. Joskus tunteet ovat niitä, jotka saavat ihmisen älähtämään ja tunnekuohuissa tehdyt vastaukset lisäävät vain vettä myllyyn.
Tunteet nousivat esiin molemmissa keskusteluissamme monella tapaa. Yksi yhdistävä tekijä oli ihmisten vuorovaikutustaitojen merkitys tänään ja tulevaisuudessa. Syksyllä 2023 totesimme myös, että sometaidot ovat tänä päivänä usein erityisesti tunnetaitoja. Vastaavasti tunnetaidot ovat viestintätaitoja – ja viestintä vuorovaikutusta.
Sana kerrallaan kohti parempaa keskustelukulttuuria
Keskusteluissa puhuttiin paljon omasta roolistamme keskustelukulttuurin rakentajina, mutta yhtä lailla työnantajan vastuusta tukea henkilöstöä erilaisissa vaikeissa keskustelutilanteissa. Tähän viitattiin erityisesti someviestinnän kohdalla, jota syksyn 2023 keskustelumme käsitteli. Poimin alle vinkit paremman keskustelun edistämiseksi sekä meille itselle että työpaikoille.
Mitä voin tehdä itse?
- Näe ihminen toisessa, myös vaikeissa tilanteissa.
- Opettele tunnistamaan omat tunteesi ennen kuin heittäydyt niiden vietäväksi.
- Tunteita herättävissä keskusteluissa hengitä ensin ja vastaa vasta sitten.
- Huutoon ei tarvitse aina vastata.
- Keskusteluita ei tarvitse, eikä aina edes voi voittaa.
- Korjaa faktat ja perustele omat näkökulmasi.
- Puutu huonoon käytökseen.
- Käyttäydy itse somessa vähintään yhtä hyvin kuin ihmisiä kohdatessasi.
- Saat myös sanoa, että tuosta tuli paha mieli.
- Puhu itse hyvää ja pysy hyvän puolella!
Mitä voimme tehdä työpaikalla?
- Ennakoi: tunnista vaikeat aiheet ja tilanteet.
- Valmistaudu: luo valmisvastauksia ja -malleja henkilöstön käyttöön.
- Ohjeista ja linjaa: tee viestintäohjeet auttamaan vaikeissa tilanteissa.
- Tue: kerro, mistä saa apua ja kouluta viestimään oikein.
- Muistuta: vaikeista tilanteista saa ja pitää kertoa kollegoille ja johdolle.
Hyvin sanottu -keskustelujamme uudelleen läpikäydessäni voin olla vain iloinen siitä, miten paljon hyviä ajatuksia ne sisälsivätkään. Suosittelen lämpimästi katsomaan vielä syksyn 2023 keskustelutallenteen, jossa jokainen ajatus on edelleen ajankohtainen, vaikka maailma on siitä jo paljon muuttunutkin. Tallenne löytyy keskustelua koskevan blogin lopusta.
Keskusteluista päällimmäisenä omaan mieleeni jäi yhä edelleen ajatus siitä, kuinka jokainen meistä voi rakentaa parempaa maailmaa sana kerrallaan. Kuten eräs keskustelijamme totesi: Kun on tahtoa, niin yhdessä voimme rakentaa parempaa. Sitä kohti, sana kerrallaan!
Voit palata Hyvin sanottu -hankkeen tunnelmiin myös katsomalla Erätaukosäätiön Instagram-videon. Mukana vilahtaa myös vuoden 2024 keskustelumme Lahdessa.
*******
Hyvin sanottu -hanke 2021-26
(Lähde: Hyvin sanottu -hankkeen päätöstiedote, helmikuu 2026)
Vuosina 2021–2026 toteutettu laaja yhteiskunnallinen hanke kokosi yhteen yli 200 toimijaa eri puolilta Suomea vahvistamaan rakentavaa, tasavertaista ja kunnioittavaa keskustelukulttuuria.
Mukana oli yli 200 kumppania eri puolilta yhteiskuntaa: järjestöjä, oppilaitoksia, kuntia ja kaupunkeja, viranomaisia, yrityksiä ja yhdistyksiä. Kumppanit järjestivät keskusteluja, erilaisia tilaisuuksia, osallistuivat sisältöjen tekemiseen ja veivät dialogista keskustelukulttuuria omiin yhteisöihinsä.
Hankkeen aikana Yle, Erätauko-säätiö ja kumppanit järjestivät yhteensä 1272 keskustelua, joihin osallistui kaikkiaan 15 488 ihmistä eri puolilla Suomea. Erätauko-koulutuksia ja -perehdytyksiä järjestetiin 335, niihin osallistui yhteensä 3744 henkilöä.
Hankkeen näkyvimpiä kokonaisuuksia olivat Hyvin sanottu -keskustelufestivaalit. Festivaalit järjestettiin kahdesti Hämeenlinnassa, kerran Lahdessa sekä hankkeen viimeisenä vuotena ympäri Suomen ja Yle Areenassa yhteistyössä Ylen Suorana suomalaisilta -alustan kanssa. Festivaalien tarkoituksena oli lisätä rohkeutta osallistua keskusteluihin, syventää ymmärrystä toisistamme ja vahvistaa kokemusta siitä, että jokaisen äänellä on merkitystä.
Vaikka Hyvin sanottu -hanke päättyy, työ keskustelukulttuurin vahvistamiseksi jatkuu. Hankkeen aikana syntyneet toimintatavat, osaaminen ja verkostot jäävät elämään eri puolille Suomea – arjen keskusteluissa, yhteisöissä ja organisaatioissa.
Pidetään yhdessä huolta keskustelukulttuurista. Tehdään tilaa kuuntelemiselle, ymmärrykselle ja hyvälle keskustelulle – myös tästä eteenpäin.
******************
Viestintä-Piritta tukee viestintätaitojen kehittämisessä ja keskustelukulttuurin parantamisessa monella tavalla.
Palveluitamme esimerkiksi:
- Oman organisaation viestintälinjaukset ja hyvän keskustelukulttuurin ylläpito
- Somelinjaukset ja some-etiketti organisaatiolle
- Haastavien somekeskustelujen hallinta ja niissä toiminta
- Asiakaspalvelun erilaiset tilanteet ja niissä onnistuminen
- Ihmisten kohtaaminen vaikeissa tilanteissa
- Kriisiviestinnän suunnittelu ja kriiseihin valmistautumin
- Johtajan viestintätilanteet
Tutustu palveluihimme tarkemmin.
Ota yhteyttä ja tilaa asiantuntijamme avuksenne
Ota yhteyttä sivun alareunan lomakkeella ja kerro viestinnän kehittämis- ja koulutustarpeistanne tarkemmin. Räätälöimme kaikki koulutukset, sparraukset ja strategiakokonaisuudet tilanteenne mukaan.
Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen info@viestintapiritta.fi tai soittaa hallintokoordinaattorillemme Heidi Maaria Johanssonille numeroon 045-635 5324. Heidi auttaa koulutustarpeen selvittämisessä ja kartoittamisessa heti ensimmäisestä yhteydenotosta alkaen!
